Вопросы и ответы

1. Подключен ли мой дом? Как оставить заявку на подключение?

2. Можно ли подключиться в частном секторе?

3. В какие сроки производится подключение в многоквартирном доме после создания заявки?

4. Могу ли я "уйти в минус"?

Да, это возможно в том случае, если во время списания ежесуточной абонентской платы на Вашем лицевом счете сумма меньшая, чем суточная абонентская плата по Вашему тарифу.
Далее в минус списания не происходят.

В случае, если Вы подключаете услугу «Обещанный платеж на три дня» минус увеличивается каждый день на протяжении этих трех дней на сумму ежесуточной абонентской платы согласно Вашего тарифа.

Обращаем Ваше внимание!
В случае, если у абонента находится оборудование предоставленное компанией ИНФОРУМ, при отрицательном балансе свыше 1 суток, начинаются начисления ежесуточной аренды за предоставленное оборудование.

Арендная плата списывается равными платежами ежесуточно.

Аренда за предоставленное оборудование не начисляется при условии отсутствия финансовой блокировки на лицевом счете.
Во избежание начислений аренды необходимо вовремя пополнять лицевой счет (не уходить в минус).
Начисления аренды продолжаются ежесуточно вплоть до выхода из финансовой блокировки.

Для выхода из финансовой блокировки необходимо пополнить свой лицевой счет на сумму Вашего тарифа за месяц + задолженность (сумма начисленной аренды на дату внесения платежа).
При внесении недостаточной суммы для выхода из финансовой блокировки аренда продолжает начисляться даже при положительном балансе.

5. Размер компенсации за порчу или утерю арендованного оборудования, руб.

6. Какова стоимость подключения?

7. Если мне нет 18 лет, могу ли я зарегистрировать договор на себя?

8. Какие документы необходимы для подключения?

9. Должен ли я быть прописан по тому адресу, где планирую подключение?

10. Как я могу самостоятельно проверить зачисления/списания с на моем лицевом счете?

11. Как будет расчитываться абонентская плата?

12. В какое время суток списывается абонентская плата?

13. Почему у меня списывается разная сумма, если тариф не менялся?

14. Что делать, если я не согласен со списаниями?

15. Потребуется ли мне модем или какое-нибудь другое дополнительное оборудование?

16. Могу ли я одновременно пользоваться интернетом на нескольких компьютерах, если у меня один кабель?

17. Какой роутер/маршрутизатор я могу использовать?

18. Могут ли ваши специалисты настроить мой роутер?

19. Как настроить роутер?

20. Если у меня в квартире есть кабель (витая пара) от другого провайдера, можно ли его использовать?

21. Буду ли я заключать договор с вашей компанией? Где я могу ознакомиться с его условиями?

22. Какие тарифы вы предоставляете?

23. Что значит «скорость от... мбит/с»?

24. Вы гарантируете заявленную скорость?

25. Как я могу поменять тариф?

26. Как часто я могу менять тариф?

27. Где я могу внести деньги на свой лицевой счет?

28. Взимается ли комиссия?

29. Я внес платеж, баланс положительный, но меня не разблокировали, почему?

30. Могу ли я вносить платежи частями? Могу ли я внести сумму меньше месячной абонентской платы?

31. Как быстро зачисляются деньги?

32. Что делать, если платеж не прошел?

33. Что делать, если я ошибся в номере лицевого счета?

34. Что делать, если платеж внесен на другого провайдера?

35. Как войти в Личный Кабинет?

36. Что делать, если пароль утерян/забыт?

37. Могу ли я поменять присвоенный мне пароль на тот, который я хочу?

38. Могу ли я войти в свой Личный Кабинет, если на этот момент у меня подключен кабель другого провайдера?

39. Почему у меня не запрашивается пароль при входе в Личный Кабинет?

40. Могу ли я подключить обещанный платеж, если у меня заблокирован договор и я не могу сегодня внести деньги на счет?

41. Могу ли я подключить обещанный платеж второй раз, если я еще не вносил платежи после использования первого обещанного платежа?

42. Если я подключу услугу за несколько часов до окончания суток, абонентская плата спишется за полный день или за часть дня?

43. Если я активирую услугу, используя подключение другого провайдера, но не воспользуюсь этой услугой, будет ли у меня списана абонентская плата?

44. Я уезжаю в отпуск, могу ли я самостоятельно заблокировать/разблокировать свой лицевой счет ?

45. Какова стоимость услуги «Добровольная блокировка»?

46. Каков максимальный срок блокировки?

47. Как мне разблокировать свой лицевой счет?

48. Что такое фиксированный IP?

49. Стоимость подключения услуги «Фиксированного IP»

50. Как я могу подключить/отключить фиксированный IP?

51. Как настроить?

52. Как узнать, какой IP мне присвоен?

53. Какова скорость локальной сети?

54. Программа Скидок для абонентов (физических лиц)

Программа скидок предоставляется только абонентам - физическим лицам, проживающим в многоквартирных домах.
Первая скидка предоставляется через 3 месяца непрерывной работы в сети и составляет 3% от суммы абонентской платы.
Т.о. в первый день после 3-х месяцев беспрерывной работы списание ежесуточной абонентской платы будет с учетом 3% скидки.
Минимальная скидка - 3%, максимальная - 15%, увеличение скидки (при условии непрерывной работы) происходит по 1% в месяц. Таким образом, максимальную скидку абонент может получить через 15 месяцев непрерывной работы.
Если у Вас произошла блокировка по финансам скидка не сохраняется, после внесения средств на баланс Вы начнете накопление скидки заново.
В личном кабинете отражается размер скидки, которая действует на текущий момент, а так же количество полных рабочих месяцев.
При активации услуги «Добровольной блокировки» в период бесплатных 28-ми дней скидка сохраняется.
В случае активации услуги в период свыше 28-ми бесплатных дней, при условии, что денежных средств хватит на стоимость активации услуги (50 руб.) и абонентскую плату (3 руб./ в сутки) на весь период активации.